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FAQ

ON RÉPOND À TOUTES VOS QUESTIONS

  • Où les bougies sont-elles fabriquées ?

    Nos contenants en céramique sont réalisés par Benoît Audureau, artisan céramiste indépendant, à Nantes.

    Les bougies sont coulées à la main par nos soins, dans notre studio à Bordeaux.

  • Quelles sont les dimensions de la bougie ?

    On pourrait comparer notre bougie à une bonne tasse à café ou un mug.

    Hauteur : 9cm

    Diamètre : 8cm

    Poids : 200gr

  • La cire est-elle naturelle ?

    On utilise uniquement de la cire de soja 100% végétale, certifiée sans OGM. Nos mèches en coton sont sans plomb.

  • Vos parfums sont-ils dangereux pour la santé ?

    Non, nos parfums sont garantis sans substances CMR (Cancérogène, Mutagène et Reprotoxique), sans Phtalates et sans matières animales.

  • Vos bougies contiennent-elle de la paraffine ?

    Nos bougies ne contiennent en aucun cas de la paraffine puisque notre cire est 100% végétale.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

    Tous nos paiements en ligne sont réalisés par carte bancaire et sécurisés par la société Stripe.

    Nous n'enregistrons pas votre carte bancaire.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les bougies étant fabriquées à la commande, elles sont expédiées sous 5 jours ouvrés.

  • Comment suivre ma commande ?

    Pour suivre votre commande, rien de plus simple : vous recevrez un e-mail indiquant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison en temps réel.

  • Quelles sont les options de livraison ?

    Nous travaillons avec Colissimo avec l'option livraison à domicile uniquement.

  • Vous n'avez pas récupéré votre colis à la Poste ?

    Après un délai de 14 jours de présence à votre bureau de poste, votre colis nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, nous réceptionnons votre colis et pourrons procéder à un nouvel envoi (à votre charge) ou vous rembourser le montant des articles (hors frais d’envoi initiaux).

  • Que faire si ma bougie arrive cassée ?

    Si vous recevez votre bougie cassée, nous vous renverrons une nouvelle bougie. Cependant, vous devez en amont nous contacter sur chahnez@labogie.com. Nous vous demanderons plusieurs photos :

    - une photo de la bougie cassée dans son étui avec cale à côté du colis

    - une photo du colis montrant le rembourrage

    - une photo du colis montrant des signes de détériorations (coupures ? écrasement ?) C'est cette photo qui va déterminer si La Poste fait jouer l'assurance. 

  • Est-il possible d'échanger la bougie ?

    Pas de soucis, vous avez évidemment le droit de demander un échange sous un délai de 14 jours (la date indiquée par le transporteur faisant foi).

    Dans ce cas, il faudra simplement nous renvoyer la bougie intacte et dans son emballage d'origine à l'adresse communiquée. Les frais de retour seront à votre charge.

    L'échange ne pourra s'effectuer si la bougie arrive endommagée.

  • Est-il possible d'effectuer un retour ?

    Vous avez 14 jours à compter de la date de réception du colis (la date indiquée par le transporteur faisant foi) pour nous signaler votre demande de retour à chahnez@labogie.com

    Il suffit juste de nous retourner la bougie intacte et dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge.

    À la réception de celle-ci, nous vous rembourserons le prix de la bougie uniquement. Les frais d’envoi initiaux ne seront, quant à eux, pas remboursés.

    Le remboursement ne pourra pas s'effectuer si la bougie arrive endommagée.

  • Comment nous contacter ?

    Vous pouvez nous contacter par email à cette adresse : chahnez@labogie.com.

    Vous pouvez également nous contacter directement sur Instagram.